Post-venta

Hola,
Somos los papás detrás de Be Vitamine, y queremos que sepas que para nosotros no se trata solo de vender ropa. Cada prenda que enviamos lleva un pedacito de lo que creemos: vivir con intención, con alegría y con cuidado hacia los demás. Por eso, si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Cambios y devoluciones

Si algo no te convence o no era lo que esperabas, tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo o cambiarlo. Solo te pedimos que el producto esté en perfecto estado: sin usar, limpio, sin daños y con su etiqueta original.

Queremos que te sientas cómodo con tu compra, sin prisas ni complicaciones.

Producto defectuoso o error en el pedido

Somos muy cuidadosos, pero si por alguna razón el producto llega dañado o te hemos enviado algo por error, escríbenos cuanto antes. Lo solucionaremos de forma rápida y fácil, como nos gustaría que lo hicieran con nosotros.

¿Cómo contactarnos?

Puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp. Detrás no hay robots ni respuestas automáticas: estamos nosotros, los mismos que diseñamos, preparamos y soñamos este proyecto. Te responderemos con atención y cercanía, buscando siempre la mejor solución.

Gracias por confiar en nosotros, en nuestra forma de ver la vida, y por formar parte de esta pequeña gran comunidad que es Be Vitamine.

Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para devoluciones
   El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de cualquier producto adquirido en Be Vitamine dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
   Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin olores.
• Conservar la etiqueta original.
• Estar dentro del embalaje original, en la medida de lo posible.

3. Cambios por talla o color
   Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está disponible, se podrá optar por un reembolso o un vale para futuras compras.
4. Productos defectuosos o pedidos erróneos
   En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, Be Vitamine asumirá todos los gastos de envío necesarios para su sustitución o reembolso. El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 72 horas tras la recepción del pedido.
5. Costes de envío en devoluciones

• Si la devolución es por error del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta al seleccionar, etc.), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
• Si la devolución se debe a un error de Be Vitamine o a un producto defectuoso, los gastos correrán a cargo de la marca.

6. Proceso para solicitar una devolución o cambio
   Para gestionar cualquier devolución o cambio, el cliente debe contactar a Be Vitamine a través del correo electrónico:
   in**@********ne.com
   o vía WhatsApp.

Se indicarán los pasos a seguir y se proporcionará la dirección de devolución.

7. Reembolso
   Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.

Términos y Condiciones Generales de Compra – Be Vitamine

1. Identificación del titular

Esta tienda online es operada por Be Vitamine, una marca registrada. Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
in**@********ne.com

2. Objeto

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y el proceso de compra online de productos ofrecidos por Be Vitamine. Al realizar una compra, el usuario acepta estos términos.

3. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos que desea comprar y los añade al carrito.
2. Se accede al resumen del pedido, donde podrá comprobarse el importe total.
3. Se solicita la información de envío y se elige el método de pago.
4. Se confirma el pedido, y el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia Bancaria
• Otros sistemas seguros de pago integrados (Klarna)

Todos los pagos son seguros y gestionados por plataformas certificadas.

5. Precios y facturación

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
El usuario puede solicitar una factura escribiéndonos a ho**@********ne.com indicando su número de pedido.

6. Envíos y plazos de entrega

Enviamos a toda España peninsular y Baleares.
Los plazos de entrega estimados son de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Durante campañas especiales o promociones, estos tiempos pueden variar.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Consulta nuestra política de postventa [aquí] (puedes enlazar la sección anterior).
Los productos pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

8. Responsabilidad

Be Vitamine no será responsable por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas (como incidencias logísticas o fuerza mayor). Tampoco se responsabiliza de un uso indebido del producto por parte del cliente.

9. Protección de datos

Tus datos serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad] (enlace más abajo), cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

10. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales de Valencia.